Pri poslednom prihlásení ste na mobile namiesto hier videli prázdnu obrazovku alebo sa stránka zasekla pri načítavaní. Najčastejšie za tým stojí stará verzia stránky v pamäti prehliadača alebo slabé pripojenie.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Po otvorení stránky v mobile zostane biela plocha, hry sa nespustia alebo sa zobrazí len časť ponuky.

• prehliadač drží v pamäti starú verziu stránky,
• pripojenie je pomalé alebo vypadáva,
• zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie hier,
• v prehliadači je aktívny doplnok, ktorý brzdí skripty,
• telefón má málo voľnej pamäte.

1. Zatvorte všetky karty s hrami a otvorte stránku znova v novom okne.
2. Vymažte v prehliadači históriu a uložené údaje stránok.
3. Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
4. Vypnite v nastaveniach telefónu úsporu dát.
5. Dočasne vypnite doplnky prehliadača, ktoré menia vzhľad stránok.
6. Uvoľnite v telefóne miesto odstránením nepoužívaných aplikácií.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne už nainštalovaný.
8. Ak chcete hrať z počítača, otvorte stránku tam a porovnajte, či sa hry načítajú.
9. Pri hrách, ktoré sa spúšťajú v samostatnom okne, povoľte v prehliadači vyskakovacie okná.
10. Po každej zmene stránku obnovte a sledujte, či sa problém opakuje.
11. Keď sa načítanie na mobile nepodarí ani po týchto krokoch, napíšte podpore s popisom telefónu a prehliadača. Podpora Card Casino Slovensko takisto poradí, ako postupovať pri hrách, ktoré sa nespustia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých zariadeniach aj po vyčistení prehliadača.

Overenie identity sa zaseklo alebo boli dokumenty zamietnuté

Stav overenia účtu zostane nezmenený alebo príde oznámenie, že predložený dokument nevyhovuje.

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná,
• na snímke sa odráža svetlo a text nie je čitateľný,
• údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte,
• doklad o adrese je starší alebo neobsahuje celé meno,
• niektorá časť dokumentu chýba alebo je prekrytá prstom.

1. Otvorte stav overenia v účte a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Skontrolujte, či sa meno a adresa v účte presne zhodujú s dokumentom.
3. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy dokumentu.
5. Zakryte citlivé údaje, ktoré overenie nevyžaduje, ale nechajte čitateľné meno a adresu.
6. Nahrajte snímku znova v správnom formáte, ktorý formulár prijme.
7. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý je aktuálny.
8. Ak formulár hlási chybu, skúste nahrať dokument v inom poradí, než ste to robili predtým.
9. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a dokumenty neposielajte opakovane.
10. Skontrolujte, či do účtu neprišla správa s doplňujúcou otázkou.
11. Keď overenie zostane bez zmeny aj po novom nahratí, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky. Podpora povie, ktorý dokument ešte chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav sa stále nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• heslo obsahuje preklep alebo nesedí veľkosť písmen,
• v prihlasovacom poli zostalo staré meno účtu,
• niekto sa pokúšal prihlásiť do účtu z iného zariadenia,
• prehliadač automaticky dopĺňa neplatné údaje,
• prihlasovacie údaje boli zmenené a hráč o tom nevie.

1. Zadajte prihlasovacie meno ručne, nie z automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte, či na klávesnici nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Heslo napíšte do textového poľa mimo prihlásenia a porovnajte ho s tým, ktoré si pamätáte.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači, kde nie je uložené staré heslo.
5. Ak ste zabudli heslo, použite obnovu cez e-mail, ktorý máte pri účte.
6. Nové heslo nastavte až po otvorení odkazu z e-mailu.
7. Po úspešnom prihlásení skontrolujte posledné aktivity v účte.
8. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, neopakujte pokusy v rýchlom slede.
9. Zapnite v nastaveniach účtu dvojstupňové overenie, ak ho ponúka.
10. Keď je účet uzamknutý a obnova hesla nepomôže, požiadajte podporu o odomknutie. Napíšte, kedy ste sa naposledy prihlásili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte podozrenie, že do účtu vstúpil niekto iný.

Platba neprejde pre limity účtu

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.

• suma je vyššia, než účet pri jednej platbe dovoľuje,
• hráč už dnes dosiahol denný limit platieb,
• na účte je nastavený nižší limit, ktorý hráč zabudol,
• platba prekračuje limit spojený so stavom overenia účtu,
• výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.

1. Pozrite si v účte nastavené limity pre vklady a výbery.
2. Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s limitom na jednu platbu.
3. Skontrolujte, či ste dnes už neposlali inú platbu, ktorá limit vyčerpala.
4. Ak je limit nižší, než potrebujete, upravte ho v nastaveniach účtu.
5. Pri zmene limitu počítajte s tým, že sa prejaví až po spracovaní požiadavky.
6. Pri výbere odpočítajte od zostatku sumu, ktorá je ešte viazaná na rozpracované platby.
7. Zadajte sumu v rámci limitu a platbu odošlite znova.
8. Ak platba stále neprejde, skontrolujte, či je účet plne overený.
9. Nezadávajte rovnakú platbu viackrát za sebou, aby sa nezdvojila.
10. Po každej zmene limitu chvíľu počkajte a stav platby sledujte v histórii.
11. Keď platbu zamietne limit, ktorý ste si sami nenastavili, obráťte sa na podporu s detailom platby. Podpora vysvetlí, ktoré podmienky účtu platbu blokujú.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba neprejde ani po úprave limitu a overení účtu.

Pred každou hrou sa prihláste na stabilnom pripojení a s aktuálnym heslom v prehliadači bez starých uložených údajov. Väčšina problémov s načítaním aj prihlásením tak vôbec nevznikne.