Du råkade skriva fel lösenord vid inloggningen och blev utloggad, vilket nu ger felmeddelandet ”ogiltig session” varje gång du försöker logga in igen. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren har sparat en gammal cookie från en tidigare session.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot

Du ser en bekräftelse på att bonusen är aktiv, men saldot visar fortfarande noll och free spins-knappen är grå.

• Bonusen kräver en insättning som ännu inte har registrerats.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Free spins är knutna till ett särskilt spel som inte är öppet.
• En kampanjkod saknas eller har skrivits med versaler.
• Bonusen ligger i vänteläge tills du öppnar rätt spelsida.

1. Logga ut och logga in igen för att uppdatera kontot.
2. Öppna bonusesidan och kontrollera om bonusen står som aktiv eller väntande.
3. Gå till kassan och se om din insättning är markerad som genomförd.
4. Om du använde en kampanjkod, skriv den igen med exakt samma tecken.
5. Öppna det spel som free spins gäller och starta en runda.
6. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
7. Läs villkoren för bonusen för att se om den kräver en viss insättningsmetod.
8. Rensa webbläsarens cache och ladda om sidan.
9. Prova en annan webbläsare eller mobilens webbläsare.
10. Om bonusen fortfarande saknas, vänta en stund och logga in på nytt.
11. Notera vilken bonus det gäller och när du aktiverade den.
12. Ta en skärmbild av bekräftelsen och av saldot.
13. Kontakta supporten med uppgifterna om du inte ser bonusen efter att ha loggat in igen.
14. Fråga samtidigt om free spins kräver att du öppnar ett specifikt spel först.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande inte syns efter att du har loggat in på nytt och kontrollerat kassan.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar och får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser.

• Beloppet är högre än vad som är tillåtet för din kontotyp.
• Du har redan nått en daglig eller veckovis gräns.
• Uttaget överstiger vad du har spelat in enligt bonusvillkoren.
• Du använder en betalningsmetod som har egna gränser.
• Kontots valuta eller region påverkar vilka gränser som gäller.

1. Läs meddelandet i kassan och notera vilken gräns som anges.
2. Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per transaktion.
3. Vänta till nästa dag om du har nått en daglig gräns.
4. Kontrollera om du har en aktiv bonus med begränsningar för uttag.
5. Prova en annan betalningsmetod som stöds för insättningar.
6. Se om uttaget kräver att du först omsätter en bonus.
7. Logga ut och in igen för att se om gränsen uppdateras.
8. Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat.
9. Läs igenom de gränser som gäller för ditt konto på kontosidan.
10. Om du har flera aktiva bonusar, vänta tills de är avslutade.
11. Försök igen med ett belopp som ligger inom den angivna gränsen.
12. Spara skärmbilden av felmeddelandet.
13. Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som stoppar dig.

Hör av dig till supporten om du har kontrollerat gränserna och fortfarande får avslag utan tydlig förklaring.

Identitetsverifiering fastnar eller avslås

Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som ”under granskning” eller så har bilderna avvisats.

• Bilden är suddig eller har reflektioner.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
• Filen har fel format eller är för stor.

1. Öppna verifieringssidan och läs vilket dokument som efterfrågas.
2. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
3. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
4. Se till att namnet på dokumentet är identiskt med kontots namn.
5. Ladda upp filen i det format som anges.
6. Vänta på besked och undvik att skicka samma dokument flera gånger.
7. Om du får avslag, läs orsaken och åtgärda just den punkten.
8. På Jalla Sverige finns en översikt över hur verifieringen går till steg för steg.
9. Kontrollera att adressen på dokumentet matchar den du angett.
10. Skicka ett nytt foto av dokumentet om det första var otydligt.
11. Undvik att beskära bilden; hela dokumentet ska synas.
12. Logga in igen efter ett tag för att se om statusen har ändrats.
13. Kontakta supporten om du har skickat kompletta dokument och statusen inte ändras.

Ta kontakt med supporten om du har följt anvisningarna och fortfarande får avslag på dina dokument.

Uttag ligger kvar som väntande längre än förväntat

Du ser att uttaget står som ”väntande” eller ”behandlas” och saldot har minskat men pengarna har inte kommit.

• Uttaget väntar på att en bonus ska omsättas klart.
• Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
• Du har bytt betalningsmetod mellan insättning och uttag.
• Uttaget har fastnat i en manuell kontroll.
• Du har flera uttag som ligger och väntar samtidigt.

1. Kontrollera statusen för uttaget på kontosidan.
2. Se om du har en aktiv bonus som ännu inte är omsatt.
3. Kontrollera att din verifiering är godkänd.
4. Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
5. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
6. Läs villkoren för uttag och se om något steg återstår.
7. Kontrollera att du använder samma betalningsmetod som vid insättningen.
8. Vänta en skälig tid innan du hör av dig, då många uttag granskas manuellt.
9. Notera uttagets referensnummer om ett sådant visas.
10. Ta en skärmbild av statusen och av saldot.
11. Undvik att avbryta uttaget och sätta in pengar igen medan det behandlas.
12. Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter en rimlig väntetid.
13. Fråga då om något steg i verifieringen eller bonusomsättningen återstår.

Kontakta supporten när du har kontrollerat bonus, verifiering och betalningsmetod och uttaget fortfarande står som väntande.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Varje rad i tabellen visar vad du först ska kontrollera innan du kontaktar supporten. Kontrollera kassans status först när en bonus saknas, eftersom insättningen måste vara registrerad. Vid nekad insättning eller uttag handlar det oftast om gränser eller omsättningskrav som du kan se på kontosidan. För KYC är bildkvaliteten avgörande och ett nytt foto löser många avslag. Ett väntande uttag beror ofta på manuell granskning och statusen på kontosidan visar om något steg återstår. Genom att gå igenom dessa första kontroller i tur och ordning slipper du skicka onödiga ärenden till supporten.

Logga alltid ut och in igen efter varje ändring av kontoinställningarna, eftersom en gammal session är den vanligaste orsaken till att felmeddelanden dröjer kvar.