Je klikt op storten en de volgende dag staat je saldo nog steeds niet bij. Het geld is van je bank afgeschreven, maar het casinosaldo blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat de betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd.

• De storting is nog onderweg en de bank heeft deze nog niet doorgegeven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op naam van de account houder staat.
• De storting is groter dan het bedrag dat je zonder volledige verificatie mag storten.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider of bij de bank.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een andere valuta gekozen.

1. Wacht een paar uur en herlaad de pagina met je saldo.
2. Controleer of de afschrijving op je bankrekening de status “voltooid” heeft.
3. Kijk of het bedrag op je account in een andere valuta wordt weergegeven.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
5. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan de naam op je account.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Log uit en log opnieuw in bij leovegascasino.com.nl/ om je saldo te verversen.
8. Gebruik de mobiele browser in plaats van een oud tabblad.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
10. Neem contact op met je bank als de afschrijving als “in behandeling” blijft staan.
11. Vraag je bank naar de transactiereferentie van de storting.
12. Stuur die referentie mee als je de klantenservice benadert.
13. Vermeld het bedrag en de datum van de storting in je bericht.
14. Bewaar je screenshots totdat het bedrag op je saldo staat.
15. Controleer na ontvangst of je saldo klopt met het afgeschreven bedrag.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo ziet.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• De gegevens op je account zijn niet bijgewerkt na een adreswijziging.

1. Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres kloppen.
2. Pas gegevens alleen aan als ze echt onjuist zijn.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
5. Upload het bestand in het formaat dat de site aangeeft.
6. Maak een foto van een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
7. Zorg dat je naam en adres op dat bewijs duidelijk leesbaar zijn.
8. Verwijder oude uploads die zijn afgekeurd om verwarring te voorkomen.
9. Dien alleen documenten in die op jouw naam staan.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Controleer je e-mail, inclusief de spam-map, op berichten over je verificatie.
12. Reageer op een afkeuring met een nieuwe foto van hetzelfde document.
13. Stuur geen documenten via chat als daar niet om is gevraagd.
14. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
15. Noteer de datum waarop je je documenten hebt ingediend.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden of als je verificatie na een redelijke periode nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of energiebesparende stand blokkeert scripts.
• Het spel is tijdelijk niet beschikbaar op mobiel.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel de energiebesparende stand tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open het leovegas online casino in een nieuw tabblad.
9. Test een eenvoudig spel voordat je een spel met veel graphics opent.
10. Zet je schermrotatie uit en weer aan als het beeld vastzit.
11. Controleer of je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Start je telefoon opnieuw op.
13. Probeer het spel later opnieuw als alleen dat spel niet laadt.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet werkt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één spel herhaaldelijk vastloopt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat zonder volledige controle mag worden opgenomen.
• Je hebt gestort met een methode die niet voor opname kan worden gebruikt.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
• De betaalprovider heeft meer tijd nodig voor de uitbetaling.

1. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of je opname in je transactieoverzicht de status “in behandeling” heeft.
3. Lees welk bedrag je zonder volledige verificatie mag opnemen.
4. Controleer of je hebt gestort met een methode die ook voor opname werkt.
5. Rond een openstaande verificatie eerst af.
6. Beantwoord een vraag van de klantenservice zo snel mogelijk.
7. Annuleer je opname niet om een nieuwe te starten; dat vertraagt de behandeling.
8. Controleer of je bank rekening houdt met een extra controle.
9. Kijk of je opname in dezelfde valuta is als je storting.
10. Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek.
11. Wacht op bericht van de klantenservice voordat je opnieuw indient.
12. Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
13. Stuur gevraagde documenten in via de beveiligde omgeving.
14. Noteer de datum van je opnameverzoek.
15. Vraag je bank naar de status van een inkomende betaling als de opname is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van je verificatie nog steeds op in behandeling staat of als je geen bericht krijgt over een gevraagde stap.

Los de meeste van deze problemen op door je accountgegevens en verificatie op orde te hebben voordat je stort of opneemt.