Bij Fairplays zie je na een paar mislukte pogingen geen foutmelding meer, maar blijft het inlogscherm eindeloos laden of verschijnt een melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door een reeks verkeerde wachtwoorden of een beveiligingsblokkade die na te veel pogingen is geactiveerd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm hangen of krijg je te horen dat je account tijdelijk niet toegankelijk is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een oud e-mailadres.
• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
• De beveiligingscontrole na verdachte loginpogingen staat nog open.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Vraag via het inlogscherm een nieuw wachtwoord aan.
5. Open de link in die herstelmail binnen dezelfde browsersessie.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder bij dit account gebruikte.
7. Meld je daarna opnieuw aan zonder de oude gegevens te laten invullen.
8. Probeer het eens via de mobiele browser op je telefoon in plaats van je laptop.
9. Schakel een VPN of openbaar wifinetwerk uit en probeer opnieuw.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en herhaal dan pas één poging.
11. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account vergrendeld blijft en de herstelmail niet aankomt.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het plastic.
3. Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
4. Controleer of alle tekst scherp en recht leesbaar is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
6. Werk eerst je accountgegevens bij als daar een fout in zit.
7. Upload daarna hetzelfde document opnieuw als één bestand.
8. Gebruik bij een adresbewijs een document waarop je volledige naam staat.
9. Verstuur niet meerdere kopieën kort na elkaar, want dat vertraagt de beoordeling.
10. Bij www.fairplays.eu.com houdt de beoordeling van documenten aan tot alle gegevens kloppen, dus wacht op de uitslag voordat je opnieuw uploadt.

Schakel de klantenservice in wanneer je document al twee keer is afgewezen en je niet weet welke eis nog ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je saldo blijft gelijk aan je storting en van de beloofde bonus of spins is niets te zien.

• De storting is gedaan voordat je de actie activeerde.
• De promotiecode is niet ingevuld of met een spatie erna ingevoerd.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op dit account gebruikt.
• Een voorwaarde van de actie is nog niet vervuld, zoals een minimale storting.
• De bonus staat klaar maar is nog niet handmatig geactiveerd.

1. Open je account en kijk of de bonus als openstaand item wordt getoond.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
3. Vul bij een volgende actie de promotiecode in zonder spaties ervoor of erna.
4. Lees bij de actie zelf welke storting en welke inzet vereist zijn.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Rond eerst een openstaande inzetvoorwaarde van een eerdere bonus af.
7. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo bij te werken.
8. Maak een schermafbeelding van de actie en van je saldo op dat moment.
9. Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je account is gekoppeld.
10. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.

Meld je bij de klantenservice zodra je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting wacht op een controle omdat je gegevens nog niet zijn bevestigd.
• Je bekeek je saldo in een oud tabblad dat niet is vernieuwd.

1. Ververs je accountpagina en log opnieuw in.
2. Bekijk je transactieoverzicht op de datum en het bedrag van de storting.
3. Controleer of de afschrijving bij je bank definitief is en niet alleen gereserveerd.
4. Zoek in je account naar een storting met de status in afwachting.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole af, want dat kan de verwerking tegenhouden.
6. Betaal alleen met een rekening of kaart die op jouw naam staat.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
8. Stuur beide beelden mee in je bericht aan de klantenservice.
9. Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag na terugboeking niet terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank het bedrag wel heeft afgeschreven.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers handelen voordat hun accountgegevens en identiteitscontrole kloppen; rond die controle eerst af en gebruik daarna pas acties en stortingen.