Du ser på en bekreftelsesside der statusen fortsatt står som «under behandling», og innskuddet eller uttaket lar seg ikke fullføre. Som oftest skyldes det at identiteten ikke er ferdig kontrollert, eller at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp et dokument, men statusen skifter ikke, eller du får en melding om at bildet ikke godtas. Mange opplastinger stopper fordi dokumentet er delvis skjult, uskarpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er tatt med blits, så tekst og bilde reflekteres.
• Bare én side av dokumentet er lastet opp, mens begge sider trengs.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas i skjemaet.

1. Logg inn og åpne siden for verifisering i kontoinnstillingene.
2. Sjekk hvilke dokumenter som fortsatt mangler, og last dem opp på nytt.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
5. Sørg for at alle fire kanter og hele teksten er lesbar.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Bruk samme navn og fødselsdato som da kontoen ble opprettet.
8. Last opp filen i et vanlig bildeformat eller som PDF.
9. Send inn på nytt og vent til statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
10. Ikke send inn flere varianter av samme dokument mens saken behandles.
11. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du oppgav.
12. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
13. Bruk dokumenter som viser både navn og ansikt tydelig.
14. Fjern eventuelle deksler eller klistremerker som skjuler informasjon.
15. Kontroller at skjermbildet viser hele siden, ikke bare et utsnitt.
16. Vent på svar før du ber om uttak på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
17. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte og fullstendige dokumenter, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du fyller inn beløpet, men får beskjed om at det er over grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn, og hvor mye du kan ta ut over tid.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Et tidligere uttak er ikke ferdig behandlet, og et nytt er blokkert.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• Kontoen har en selvvalgt grense som er lavere enn beløpet du prøver på.

1. Åpne siden for grenser i kontoinnstillingene og les hvilke verdier som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for innskudd.
3. Sammenlign uttaket med grensen for uttak i samme periode.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis summen er over grensen.
5. Vent til et tidligere uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette er mulig.
7. Har du satt en egen grense, kan den bare senkes, ikke heves med en gang.
8. Sjekk at du er ferdig verifisert, siden grenser ofte først slår inn etter kontroll.
9. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen eller noe annet som stopper deg.
10. Ved overføringer fra bank, sjekk at beløpet er innenfor det kontoen din tillater.
11. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, siden det kan låse feltet.
12. Logg ut og inn igjen hvis grensesiden viser gamle verdier.
13. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
14. Fjern eventuelle egne grenser du ikke lenger trenger, hvis de er årsaken.
15. Vent med nye forsøk til en eventuell sperre er opphevet.
16. Les på skjermen hvilken grense som er brutt, før du prøver igjen.
17. Kontakt support hvis beløpet ligger klart innenfor grensene, men likevel avvises.
18. Hos boomerangbet-no.net/ finner du hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hvordan de endres.

Kontakt support når beløpet er innenfor grensene dine, men systemet fortsatt avviser det.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Du har fullført innskuddet, men saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene er ikke synlige i spillet. Ofte er en bonuscode skrevet feil, eller innskuddet er gjort uten at koden ble lagt inn.

• Bonus- eller velkomstkoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Koden er skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
2. Sjekk om en bonuskode må legges inn i et eget felt før innskuddet.
3. Skriv koden med riktige store og små bokstaver, uten mellomrom.
4. Fullfør innskuddet på nytt med koden lagt inn på forhånd, hvis det er mulig.
5. Se om innskuddet er registrert som kvalifiserende for bonusen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
7. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen.
10. Har du allerede fått en velkomstbonus, kan du ikke få den en gang til.
11. Kontroller at innskuddet er ferdig behandlet før du forventer bonus.
12. Ikke omsett midler før bonusen er synlig, slik at du vet hva som gjelder.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet.
14. Prøv koden på nytt bare hvis tilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
15. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du kontakter support.
16. Noter hvilken kode du brukte, og når innskuddet ble gjort.
17. Ta kontakt med support hvis innskuddet er gjennomført med riktig kode, men bonusen mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, mens saldoen i spillet står uendret. Som regel er overføringen fortsatt under behandling, eller den er sendt til feil konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
• Beløpet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• Betalingen er avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der.
4. Sammenlign beløp og tidspunkt med det banken viser.
5. Sjekk at du brukte kontoopplysningene som hører til din egen konto.
6. Bekreft at innskuddet ble fullført helt i nettleseren, uten avbrudd.
7. Se om det samme beløpet er registrert to ganger.
8. Vent til en eventuell pågående transaksjon er avsluttet.
9. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
11. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
12. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
13. Prøv nettleseren på nytt hvis siden ikke oppdateres.
14. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, og last siden på nytt.
15. Unngå å sende inn samme innskudd flere ganger mens saken er åpen.
16. Noter referansen eller kvitteringen fra banken.
17. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support når banken har trukket beløpet, behandlingen er ferdig, og saldoen fortsatt ikke viser det.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak går gjennom uten stopp.