Ha az oldal a korábbi kaszinódon megszokott gyorsaság helyett üres képernyőn akad meg, vagy a befizetésed nem jelenik meg a játékegyenlegen, a hiba leggyakrabban a böngésző gyorsítótárában vagy a fizetési folyamat megszakadásában keresendő. Az alábbi ellenőrzések sorra veszik, mit érdemes saját kezűleg átnézni, mielőtt ügyfélszolgálathoz fordulsz.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy az ivibet online felület fehér képernyőn marad, a játékkártyák pedig forognak, de nem indulnak el. Az első lépés mindig a kapcsolat és a böngésző állapotának ellenőrzése.

• A mobilnet gyenge vagy ingadozó, ezért a nagyobb játékfájlok nem tudnak letöltődni.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol, és ütközik az oldal friss kódjával.
• Egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő megszakítja az oldal kéréseit.
• A telefon operációs rendszere és böngészője elavult, így nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
• Egyszerre több lapon fut a játék, és a telefon memóriája elfogy.

1. Kapcsolódj stabil Wi-Fi hálózatra, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
2. Nyisd meg újra az https://www.ivibethu.org/ oldalát a telefon böngészőjében, friss lapon.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
4. Kapcsold ki az oldalra ható kiegészítőket és a hirdetésblokkolót.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából elérhető legújabb verzióra.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
7. Próbáld ki egy másik, ismert böngészőt ugyanazon a hálózaton.
8. Nyisd meg először a főoldalt, és csak utána indíts játékot.
9. Egy játékot futtass egyszerre, ne több lapon.
10. Ha az ingyenes pörgetések oldala akad meg, lépj ki, és nyisd meg újra a játékot.
11. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
12. Ha más hálózaton és másik böngészőben is ugyanez a hiba jön, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a fenti lépések után is minden játék azonos ponton akad meg.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakciós listán szerepel a terhelés, a játékegyenleg viszont változatlan. Ilyenkor a pénz útban van, vagy egy ellenőrzés tartja vissza.

• A fizetési folyamatot a bank oldalán megszakítottad, mielőtt a visszairányítás megtörtént volna.
• A bank még nem továbbította a tranzakciót, ezért a kaszinó nem is láthatja.
• A befizetés összege nem éri el a rendszer által elfogadott legkisebb összeget.
• A befizetés olyan módon történt, amely nem a saját neveden fut.
• Egy biztonsági ellenőrzés a tranzakciót ideiglenesen visszatartja.

1. Nézd meg a banki tranzakciós listán a befizetés állapotát: függőben van-e vagy már teljesült.
2. Ellenőrizd, hogy a bank kártyádról indított összeg pontosan megegyezik-e azzal, amit a kaszinóban megadtál.
3. Nyisd meg a játékegyenleg előzményeit, és keresd meg a befizetés sorát.
4. Ha a sor függőben áll, várj, amíg a bank lezárja a tranzakciót.
5. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, mert ezzel duplikált terhelést kockáztatsz.
6. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt eszköz a saját neveden legyen.
8. Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakció sikertelen, a pénz visszakerül a számládra.
9. A sikertelen kísérlet után indíts egyetlen új befizetést, és várd meg a visszajelzést.
10. Nézd át, hogy a befizetés nem esett-e a legkisebb elfogadott összeg alá.
11. Ha az egyenleg a banki lezárás után sem változott, írj az ügyfélszolgálatnak.
12. Az üzenethez csatold a tranzakció azonosítóját és a képernyőképeket.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bank a tranzakciót lezártnak jelöli, a játékegyenleg viszont továbbra sem mutatja a befizetést.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota nem változik, pedig a játékegyenleg már levonódott. A késedelem legtöbbször hiányzó adaton vagy egy folyamatban lévő ellenőrzésen múlik.

• A fiókadatok és a személyazonosító okmányok még nem teljesek.
• Egy korábbi befizetés ellenőrzése még nem zárult le.
• A kifizetés olyan eszközre kért, amely nem a saját neveden fut.
• A kérelmet a bónusz feltételeinek teljesítése előtt indítottad.
• A hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozás miatt a kérelem sorban áll.

1. Nyisd meg a fiókprofilodat, és nézd át, hogy minden személyes adat ki van-e töltve.
2. Ellenőrizd, hogy a feltöltött okmányok olvashatók és érvényesek-e.
3. Nézd meg a kifizetés állapotát a tranzakciós előzményekben.
4. Ha a kifizetés bónuszhoz kötött, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési eszköz a saját neveden van-e.
6. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az első függőben van.
7. Ha hiányzó adatot jelez a rendszer, töltsd fel a kért dokumentumot.
8. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra kérvényezel.
9. Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról.
10. Ha a kérelem állapota hosszú ideje nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
11. Az üzenetben add meg a kérelem azonosítóját és a fiókod e-mail-címét.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden adat teljes, és a kifizetés állapota ennek ellenére sem változik.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a helyes jelszóval is hibát kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb ok a sok hibás próbálkozás vagy egy elavult jelszó.

• Több egymást követő hibás jelszópróbálkozás zárolta a fiókot.
• A jelszót más eszközön vagy más böngészőben mentett jelszó írja felül.
• A fiók e-mail-címe elgépelt, ezért a visszaállítás nem érkezik meg.
• A fiókadatokat egy ellenőrzés miatt ideiglenesen befagyasztották.
• A böngésző automatikus kitöltése régi jelszót küld.

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
3. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a bejelentkezési oldalon.
4. Nézd meg a levélszemét mappát is, ha a visszaállító üzenet nem érkezik meg.
5. Nyisd meg a visszaállító hivatkozást egyetlen eszközön, és fejezd be a folyamatot.
6. Állíts be olyan jelszót, amelyet még nem használtál a fiókhoz.
7. Jelentkezz be újra, és ellenőrizd, hogy a zárolás feloldódott-e.
8. Ha SSL hibaüzenetet látsz, ellenőrizd a telefon vagy a gép rendszeridejét.
9. Töröld a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz.
10. Ha 2FA-t használsz, ellenőrizd, hogy a kódküldő eszköz elérhető-e.
11. Ha a zárolás a visszaállítás után is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a fiók zárolt marad.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanazon az eszközön és böngészőn marad, ahol a fiókot létrehozta, és a befizetés vagy kifizetés előtt kitölti a profilját.