Du ser på skjermen at identitetsbekreftelsen står som «under behandling» eller at dokumentet ditt er avvist, og lurer på hvorfor. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Når du prøver å fullføre https://www.mrgreen.co.no/ sin identitetsbekreftelse, kan du oppleve at statusen ikke endrer seg eller at dokumentet blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er for dårlig, eller fordi navnet ditt ikke samsvarer med det som står i dokumentet.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller har reflekser.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i passet eller førerkortet.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er gyldig eller som er utløpt.
• Adressen i profilen din er ikke den samme som i folkeregisteret.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet ditt med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet du har skrevet inn på kontoen er nøyaktig som i dokumentet.
4. Oppdater adressen i profilen din hvis den har endret seg siden du registrerte deg.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
6. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, og følg med på statusen.
7. Hvis du har lastet opp flere ganger, kan du ha opprettet flere saker – bruk den nyeste.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support umiddelbart hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet starter ikke eller fryser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillsiden ikke er optimalisert for mobil.

• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Cachelagrede data gjør at spillet ikke lastes inn på nytt.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen din har.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu eller i inkognitomodus.
8. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Kontakt support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillet laster.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi du har glemt hvilken e-postadresse du registrerte deg med.

• Du skriver passordet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelposten.
5. Vent litt hvis kontoen er låst – noen systemer låser opp automatisk etter en stund.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å unngå gamle lagrede data.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd. Dette kan skyldes at du har satt personlige grenser for deg selv, eller at du har nådd en midlertidig grense for kontoen din.

• Du har satt et innskuddstak for dagen eller uken.
• Du har nådd maksbeløpet for uttak i løpet av en periode.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
• Du har nylig endret grensene dine og endringen trer i kraft senere.
• Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig på kontoen.

1. Sjekk hvilke grenser du selv har satt i kontoinnstillingene.
2. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Hvis du har satt en grense, kan den ikke heves umiddelbart – dette er for å beskytte deg.
4. Kontroller at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen din.
5. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
6. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten grunn.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk alltid samme e-postadresse når du kontakter support.