Você clica em depositar, a app do banco confirma a saída do dinheiro e o saldo do casino continua igual, mostrando o mesmo valor de antes. A causa mais comum é o depósito ter ficado retido entre o banco e o casino, à espera de confirmação, e não um erro do saldo.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê a transferência concluída no banco e um saldo no casino que não mudou, por vezes com a mensagem de depósito pendente.

• O banco ainda está a processar a transferência e o casino não recebeu o aviso.
• O depósito foi feito para um IBAN ou referência diferente da indicada na conta.
• A conta do casino tem dados que não coincidem com os do titular do pagamento.
• Existe um depósito anterior ainda em análise, o que trava os seguintes.
• O comprovativo foi enviado mas ficou sem referência da conta.

1. Confirme no banco que a operação está mesmo concluída e não apenas autorizada.
2. Guarde o comprovativo com data, valor, IBAN de destino e referência.
3. Volte à conta do casino e atualize a página do saldo, sem repetir o depósito.
4. Verifique se o IBAN usado é o que o casino mostra na área de depósitos.
5. Compare o nome do titular do banco com o nome registado na conta do casino.
6. Veja se há algum depósito anterior listado como pendente.
7. Espere que esse depósito anterior seja concluído antes de agir de novo.
8. Não faça um segundo depósito para compensar; isso cria dois casos abertos.
9. Reúna o comprovativo e o identificador da operação numa única mensagem.
10. Envie o comprovativo ao apoio ao cliente a partir do email registado na conta.
11. Explique que o valor saiu do banco e indique o valor e a referência.
12. Aguarde a resposta e evite abrir vários pedidos sobre o mesmo depósito.

Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo em mãos e o saldo continuar sem o valor.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No telemóvel, a página fica em branco, um jogo trava no ecrã de carregamento ou o menu não responde ao toque.

• Sinal de rede fraco ou mudança frequente entre Wi-Fi e dados móveis.
• Browser desatualizado ou com cache antiga guardada.
• Bloqueadores de conteúdo e extensões a impedir scripts do site.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória do telefone.
• Um jogo específico mais pesado do que os restantes, sem falha na conta.

1. Teste primeiro noutra rede, mudando de Wi-Fi para dados móveis ou ao contrário.
2. Feche todos os separadores e abra o leon casino online num separador novo.
3. Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
4. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo e recarregue a página.
5. Atualize o browser pela loja oficial do sistema do telefone.
6. Reinicie o telefone para libertar memória antes de tentar de novo.
7. Abra um jogo leve para confirmar se o problema é geral ou de um título.
8. Se só um jogo falhar, troque para outro e volte mais tarde ao mesmo título.
9. Confirme que a orientação do ecrã e o zoom do browser estão no modo normal.
10. Experimente a versão do site no browser do computador para comparar.
11. Registe a hora e o nome do jogo onde a falha acontece.
12. Se a falha se repetir em redes diferentes, está na altura de falar com o apoio.

Contacte o apoio ao cliente quando a falha se mantiver após trocar de rede, limpar o browser e reiniciar o telefone.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe um aviso de que o valor não é permitido, sem indicação clara do motivo.

• O valor está abaixo do mínimo aceite para depósitos ou levantamentos.
• O valor ultrapassa o máximo permitido numa só operação.
• O total movimentado na conta já atingiu o teto definido para o período.
• A conta tem um limite próprio diferente do limite geral.
• O levantamento pedido é superior ao saldo disponível para retirada.

1. Leia a mensagem de recusa até ao fim; muitas indicam o tipo de limite.
2. Reduza o valor do depósito e tente de novo com uma quantia menor.
3. Divida o levantamento em pedidos separados, se o casino o permitir.
4. Confirme o saldo disponível para retirada, que pode ser menor do que o saldo total.
5. Verifique se há valores em bónus que ainda não podem ser levantados.
6. Veja se a conta tem algum limite pessoal ativo definido por si.
7. Aguarde o período seguinte se o teto da conta estiver esgotado.
8. Não crie uma segunda conta para contornar o limite; isso agrava o caso.
9. Anote o valor tentado, a hora e a mensagem exata recebida.
10. Junte essa informação antes de falar com o apoio.
11. Explique no contacto qual o valor que pretendia e o aviso que apareceu.
12. Espere pela indicação de qual limite está a travar a operação.

Contacte o apoio ao cliente quando a recusa continuar mesmo com um valor claramente dentro do que a conta costuma aceitar.

KYC parado ou documentos recusados

A verificação de identidade fica em análise sem prazo visível, ou os documentos enviados são rejeitados com uma justificação curta.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos que escondem dados.
• Documento expirado ou com a validade ilegível na imagem.
• Nome ou morada da conta diferentes dos do documento.
• Falta de um comprovativo de morada recente.
• Envio repetido dos mesmos ficheiros, que cria pedidos duplicados.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadre as quatro margens e garanta que os cantos aparecem.
3. Confirme que a validade do documento está visível e não expirou.
4. Compare o nome e a morada com os dados registados na conta.
5. Corrija na conta qualquer diferença antes de reenviar os ficheiros.
6. Prepare um comprovativo de morada que mostre o seu nome e a morada atual.
7. Envie os ficheiros em formatos comuns e com tamanho razoável.
8. Não repita o envio enquanto o pedido anterior estiver em análise.
9. Guarde os ficheiros originais para não ter de os refotografar.
10. Se um documento for recusado, corrija exatamente o ponto apontado.
11. Numa dúvida sobre o formato, pergunte ao apoio do LeonCasino que tipo de ficheiro aceita antes de reenviar.

Uma verificação de identidade concluída no www.leoncasinoonline.pt destrava levantamentos e evita novos pedidos de documentos. Contacte o apoio ao cliente quando o estado ficar em análise por muito tempo ou um documento correto for recusado sem motivo indicado.

Quick Reference

A tabela seguinte resume os quatro problemas, a causa mais frequente e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.

No depósito, o comprovativo é a prova que o apoio precisa para localizar o valor; sem ele, o caso demora mais. No telemóvel, a troca de rede separa rapidamente um problema do telefone de uma falha geral. Nos limites, a mensagem de recusa costuma indicar se o travão é o valor, o teto da conta ou o saldo disponível. No KYC, a diferença entre os dados da conta e os do documento é o motivo mais comum de rejeição. Em todos os casos, um único pedido bem documentado vale mais do que vários pedidos repetidos. O casino leon trata cada pedido pela ordem de chegada, e pedidos duplicados atrasam a análise.

Antes de qualquer operação, confirme que o nome e a morada da conta coincidem com os do banco e do documento de identidade; esta correspondência evita a maior parte destes bloqueios.