“Hvorfor vises ikke innbetalingen min på Comeon-kontoen?” Dette spørsmålet oppstår ofte når en innbetaling er trukket fra banken, men ikke er kreditert spillkontoen. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en forsinkelse som ikke er synlig for spilleren.

Innbetaling er trukket, men ikke på konto

Du ser at beløpet er registrert som trukket i nettbanken, men saldoen på Comeon-kontoen har ikke økt.

• Forsinkelse hos betalingsleverandøren
• Feil betalingsmetode valgt
• Teknisk feil under overføringen
• Valutaveksling tar tid
• Kontoen er ikke verifisert korrekt

1. Sjekk om betalingsleverandøren har en status for transaksjonen.
2. Logg ut av Comeon og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Vent minst 30 minutter før du prøver igjen.
4. Se etter en bekreftelsesmelding fra betalingsleverandøren.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
6. Kontroller at du har valgt riktig valuta for kontoen.
7. Prøv å utføre en ny liten testinnbetaling.
8. Oppdater nettleseren eller bruk en annen enhet.
9. Fjern nettleserbufferen og hurtigminnet.
10. Bruk en stabil internettilkobling.
11. Unngå å gjenta betalingen flere ganger.
12. Sjekk om det er en grense for minimumsbeløp.
13. Bekreft at betalingsmetoden er støttet i ditt land.
14. Vent en time før du kontakter kundestøtte.
15. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis saldoen fortsatt er uendret etter en time, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Innbetaling eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at forespørselen er avvist på grunn av grensene som gjelder for kontoen eller betalingsmetoden.

• Daglig eller ukentlig grense for innskudd er nådd
• Maksimumsgrense for utbetaling er overskredet
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Kontoen har en midlertidig grense for sikkerhet
• Bonusvilkår påvirker tilgjengelige midler

1. Se innstillingene for innskuddsgrenser på kontoen din.
2. Logg inn på Comeon og gå til kontoinstillinger.
3. Finn delen for ansvarlig spilling eller grenser.
4. Juster grensen hvis mulig, men vær oppmerksom på at endringer kan ta tid.
5. Prøv en lavere innbetaling innenfor den gjeldende grensen.
6. Velg en annen betalingsmetode for å omgå metodespesifikke begrensninger.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus som låser midler.
8. Fullfør omsetningskravene for bonusen før utbetaling.
9. Kontroller at dokumentene for kontoen er godkjent.
10. Bruk en annen enhet eller nettleser for å unngå tekniske feil.
11. Se etter varsler om midlertidige grenser i e-post.
12. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
13. Vent til neste dag hvis grensen er daglig.
14. Sjekk om betalingsmetoden har et maksimumsbeløp per transaksjon.
15. Kontakt kundestøtte dersom grensene hindrer normal spilling, og be om å få justert dem midlertidig.

Utbetaling venter lenger enn forventet

Du har bedt om en utbetaling, men statusen viser fortsatt “behandles” etter flere dager, og pengene er ikke på kontoen din.

• Behandlingstid for Comeon er vanligvis 1–3 virkedager
• Verifisering av dokumenter mangler eller er ufullstendig
• Bonusvilkår er ikke oppfylt
• Utbetalingsmetode har ekstra behandlingstid
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Logg inn på Comeon og sjekk statusen for utbetalingen.
2. Se om du har mottatt en e-post med forespørsel om dokumenter.
3. Last opp eventuelle dokumenter som etterspørres, for eksempel ID eller bevis på adresse.
4. Sjekk at bonusvilkårene er fullført før du ber om utbetaling.
5. Bruk en annen utbetalingsmetode hvis mulig.
6. Vent 3 virkedager før du tar kontakt.
7. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt.
8. Sjekk e-posten for en bekreftelse på utbetalingen.
9. Kontroller at utbetalingsbeløpet overstiger minimumsgrensen.
10. Se etter om det er en maksimumsgrense per utbetaling.
11. Prøv å dele beløpet opp i mindre utbetalinger.
12. Bruk https://comeon-no.eu.com for å få direkte hjelp dersom problemet vedvarer.
13. Sjekk om din bank holder igjen transaksjonen.
14. Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen fortsatt er under behandling etter 3 virkedager, og oppgi transaksjons-ID.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at påloggingen er mislykket, eller kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk
• Nettleseren lagrer utdatert informasjon
• Sikkerhetsinnstillinger som 2FA blokkerer pålogging
• Kontoen er stengt for vedlikehold

1. Bruk funksjonen “Glemt passord” for å nullstille passordet.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
4. Bruk en privat nettleservindu (inkognitomodus).
5. Prøv en annen nettleser eller enhet.
6. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
7. Vent i 15 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
8. Sjekk om du har aktivert 2FA, og legg inn koden riktig.
9. Kontroller at caps lock og num lock er deaktivert.
10. Bruk en stabil internettilkobling.
11. Sjekk om du har mottatt en e-post om kontosperring.
12. Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
13. Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen hvis feilen vedvarer, og oppgi kontonavn.

For å unngå de fleste problemene: oppdater alltid nettleseren og logg inn på nytt før du foretar en ny innbetaling eller utbetaling, og sørg for at dokumentene for verifisering er lastet opp på forhånd.