Je ziet de melding dat je account is geverifieerd, maar de bonus of free spins verschijnen niet op je saldo. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonusvoorwaarden niet zijn geactiveerd of dat je storting niet aan de gestelde eisen voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins uit en staat je saldo ongewijzigd. De oorzaak ligt vaak in een van de volgende punten.

• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Er stond al een andere bonus open die nog niet was afgerond.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.

Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens de storting hebt geactiveerd.
3. Kijk na of je storting met een geschikte methode is gedaan.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de eis die voor de actie geldt.
5. Rond een eventuele eerdere bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Voer de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting over het hoofd hebt gezien.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven; dit gebeurt niet altijd direct.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem na een uur nog bestaat.
11. Stuur je gebruikersnaam en de transactiegegevens mee in je bericht.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen

Je ziet dat je document is afgewezen of dat de verificatie al lange tijd op ‘in behandeling’ staat, terwijl je account beperkt blijft. Dit komt meestal door een van de volgende oorzaken.

• De foto of scan is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij bet-365-nl.eu.com hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn of toont geen volledige naam.

Ga als volgt te werk om de verificatie vlot te trekken.

1. Log in en open het gedeelte voor verificatie in je account.
2. Bekijk welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
5. Fotografeer bij een identiteitskaart zowel de voor- als achterkant.
6. Gebruik een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
7. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je documenten.
8. Pas je profiel aan als er een typefout in je naam of adres staat.
9. Upload de nieuwe bestanden en wacht op de beoordeling.
10. Vraag via de klantenservice om een handmatige controle als de status niet verandert.
11. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor het geval er opnieuw iets wordt afgewezen.

Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgewezen of als de status dagenlang niet wijzigt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij de casino blijft gelijk. Meestal komt dat door een van deze oorzaken.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• Er is een limiet of blokkade op je account die de storting tegenhoudt.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.

Doorloop deze stappen voordat je aanneemt dat het geld verdwenen is.

1. Controleer je transactiegeschiedenis in je account op de status van de storting.
2. Kijk of er een melding over een mislukte storting in je account staat.
3. Vergelijk het bedrag en de methode met wat je bank laat zien.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt; dit kan even duren.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Controleer of je account geen beperking heeft die stortingen blokkeert.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het transactienummer en de datum van de storting.
9. Stuur deze gegevens naar de klantenservice als het saldo niet is bijgewerkt.
10. Vraag je bank om een onderzoek als de casino aangeeft niets te hebben ontvangen.

Neem contact op met support zodra je de transactiegegevens compleet hebt en het saldo na verloop van tijd nog niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen oneindig door of sluit de browser de pagina af. Dit heeft vaak een van de volgende oorzaken.

• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• De internetverbinding is instabiel of te zwak.
• De browsercache of cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

Met deze stappen los je de meeste laadproblemen op.

1. Herlaad de pagina en sluit andere tabbladen in je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Verbind met een stabieler netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel internet.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open een eenvoudig spel om te testen of de site zelf werkt.
9. Probeer het later opnieuw als alleen een specifiek spel niet laadt.
10. Neem contact op met support als geen enkel spel opent en je account wel bereikbaar is.

Neem contact op met support wanneer de site op geen enkele browser op je telefoon opent en je account wel bereikbaar is.

Quick Reference

Deze tabel vat de vier problemen samen met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je doet.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd bij de eerste controle en werk daarna de stappen van het bijbehorende probleem af. Zo voorkom je dat je gaat zoeken naar een oorzaak die niet speelt. De meeste meldingen lossen op door eerst je accountstatus te bekijken. Bewaar screenshots van wat je ziet, dat maakt een melding bij support sneller. Gebruik de mobiele browser van je telefoon voor spellen en veeg tussendoor de cache schoon.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd exact overeenkomen en activeer een bonus voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.