Je tikte je inloggegevens gisteren in op een pagina die net iets anders uitzag dan de echte site, en daarna moest je je wachtwoord opnieuw instellen. Juist op dat moment gaat het bij de meesten mis: ze regelen eerst een storting en pas daarna de gegevens die bij hun account horen.

Spelen en mobiel gebruik

Werkt BeCasino op mijn telefoon zonder dat ik iets hoef te installeren?

Je speelt via de browser op je telefoon, zonder download. Open de site in Chrome of Safari en log in zoals je dat op een computer doet. Zet de pagina op je beginscherm als je hem snel terug wilt vinden. Zo blijf je binnen de beveiliging van je eigen browser.

Waarom loopt het spel vast op mijn mobiel?

Meestal komt dat door een oude browsercache of een zwakke verbinding. Sluit andere tabbladen en zet je wifi of mobiele data even uit en aan. Wis daarna de cache van je browser en laad de pagina opnieuw. Controleer voor je begint of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Verdwijnen mijn speelsaldo en gegevens als ik van toestel wissel?

Nee, je gegevens hangen aan je account en niet aan je toestel. Log op het nieuwe toestel in met dezelfde gegevens en je saldo staat er weer. Controleer wel even of je op de juiste site zit voordat je je wachtwoord invult. Bij twijfel open je de pagina opnieuw via je eigen opgeslagen link.

Kan ik een ronde afmaken als mijn scherm uitvalt?

Soms wel, soms niet, afhankelijk van het spel en het moment van uitvallen. Log opnieuw in en kijk in je accountgeschiedenis of de ronde is geregistreerd. Maak een screenshot van je scherm als iets onduidelijk is. Zo kun je later precies aangeven wat er gebeurde.

Zijn de spellen op mijn telefoon hetzelfde als op de computer?

Ja, je krijgt via de telefoonbrowser toegang tot hetzelfde spelaanbod. Het scherm is kleiner, dus knoppen staan soms op een andere plek. Tik rustig rond voordat je inzet, zodat je niet per ongeluk een verkeerde knop raakt. Wil je weten hoe dat aanbod eruitziet, dan geeft BeCasino daar een indruk van voordat je begint.

Licentie en veiligheid van je account

Hoe weet ik dat BeCasino Belgium betrouwbaar is?

Een betrouwbare aanbieder laat zien onder welke vergunning hij werkt en wie erachter zit. Kijk of die gegevens op de site zelf staan en of ze kloppen met wat je eerder hebt gezien. Ontbreekt het bedrijfsadres of de vergunninggegevens, stel dan eerst je aanmelding uit. Zo vermijd je dat je geld stort bij een site die je niet kunt controleren.

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik me aanmeld?

Je naam, adres en betaalgegevens worden gebruikt om je account te beheren en je identiteit vast te stellen. Een serieuze aanbieder bewaart die gegevens achter een beveiligde verbinding. Controleer of het adres in je browser met https begint. Twijfel je over een e-mail die om gegevens vraagt, log dan zelf in plaats van op de link te klikken.

Waarom wil BeCasino mijn identiteit controleren?

Die controle hoort bij de KYC-regels die voor legale kansspelen gelden. Je levert een kopie van je identiteitsbewijs aan en soms ook een bewijs van je adres. Doe dit voordat je wilt opnemen, dan houdt niets je latere uitbetaling tegen. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn.

Is mijn account beschermd als iemand mijn wachtwoord raadt?

Gebruik een lang wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Staat 2FA aan, dan heb je naast je wachtwoord ook je telefoon nodig om in te loggen. Zet dat aan zodra het kan en bewaar de herstelcodes buiten de browser. Merk je vreemde inlogpogingen, wijzig dan direct je wachtwoord.

Wat doe ik als ik een verdachte pagina tegenkom die op BeCasino lijkt?

Sluit de pagina zonder iets in te vullen. Open daarna zelf de site via je opgeslagen link en controleer of je account nog normaal bereikbaar is. Verander je wachtwoord als je ergens je gegevens hebt ingevuld. Meld het bij de klantenservice, zodat zij kunnen nagaan wat er is gebeurd.

Een account aanmaken bij BeCasino

Welke gegevens heb ik nodig voor de aanmelding?

Je vult je naam, geboortedatum, adres en e-mailadres in. Die moeten overeenkomen met je identiteitsbewijs, anders loopt de controle later vast. Kies een wachtwoord dat je alleen hier gebruikt. Controleer je e-mailadres één keer extra voordat je op verzenden drukt.

Waarom wordt mijn registratie afgewezen?

Vaak klopt een gegeven niet met je document of is je e-mailadres al in gebruik. Lees de melding goed en pas alleen het genoemde veld aan. Probeer het daarna opnieuw met dezelfde gegevens als op je identiteitsbewijs. Blijft het misgaan, vraag dan hulp voordat je een nieuw account aanmaakt.

Mag ik meer dan één account hebben?

Nee, één account per persoon is de regel. Een tweede account kan leiden tot het blokkeren van beide. Gebruik liever het wachtwoordherstel als je niet meer in je oude account komt. Zo blijft je speelgeschiedenis op één plek staan.

Moet ik mijn e-mailadres bevestigen voor ik kan spelen?

Ja, je krijgt een bericht met een bevestigingslink. Zonder die stap blijft je account beperkt. Kijk ook in je spammap als het bericht niet aankomt. Vraag daarna een nieuwe link aan als de eerste is verlopen.

Wat gebeurt er met mijn account als ik een tijd niet speel?

Je account blijft bestaan, maar je saldo kan na lange tijd worden gereset als dat in de voorwaarden staat. Log af en toe in om te zien of alles nog klopt. Wil je stoppen, vraag dan om sluiting in plaats van je account te laten verwaarlozen. Zo weet je zeker dat er geen openstaande zaken blijven liggen.

Geld opnemen en uitbetalingen

Waarom is mijn opname geblokkeerd?

Meestal ontbreekt er nog een identiteitscontrole of een bevestiging van je betaalmethode. Kijk in je account welke stap nog open staat. Rond die stap af en vraag de opname opnieuw aan. Stuur nooit een screenshot van je volledige bankpas mee.

Kan ik opnemen naar een rekening die niet van mij is?

Nee, uitbetalingen gaan naar een rekening op jouw naam. Dat is een vaste regel om witwassen tegen te gaan. Gebruik dus dezelfde rekening die je bij je aanmelding hebt opgegeven. Wijkt die af, pas hem eerst aan en wacht op de bevestiging.

Waarom duurt mijn eerste uitbetaling langer dan een latere?

Bij de eerste keer wordt je identiteit vaak nog gecontroleerd. Daarna gaat hetzelfde verzoek sneller omdat je gegevens al bekend zijn. Dien je opname in tijdens kantooruren als je haast hebt. Zo voorkom je dat je aanvraag blijft liggen tot de volgende werkdag.

Wat moet ik doen als mijn opname niet aankomt?

Controleer eerst in je account of de opname de status voltooid heeft. Kijk daarna of je rekeningnummer juist is doorgegeven. Neem contact op met de klantenservice en geef het tijdstip en het bedrag door. Bewaar je bevestigingsbericht tot het geld zichtbaar is.

Kan ik mijn opname nog annuleren?

Zolang de opname nog niet is verwerkt, kun je hem soms intrekken. Staat de status al op verwerkt, dan is annuleren niet meer mogelijk. Kijk dus eerst naar de status voordat je opnieuw speelt met het bedrag. Wil je het geld echt opzij houden, vraag dan om een speellimiet op je account.