Wenn Sie auf „Einzahlen“ klicken, sehen Sie nur eine rote Meldung „Transaktion nicht verarbeitet“. Am häufigsten liegt das an den Zahlungsgrenzen des Spielerkontos.

Zahlungsgrenzen blockieren Ein- und Auszahlung

Ihre Zahlung wird abgelehnt, obwohl das Konto gedeckt ist.

• Das Tageslimit für Einzahlungen wurde erreicht.
• Das Auszahlungslimit ist niedriger als Ihr Guthaben.
• Ihre Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Konto und Zahlungsmittel sind nicht identisch registriert.
• Eine offene Auszahlung sperrt weitere Transaktionen.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich die angezeigten Limits für den aktuellen Tag.
2. Warten Sie bis zum nächsten Kalendertag, wenn das Tageslimit voll ist.
3. Reduzieren Sie den gewünschten Betrag unter das Auszahlungslimit.
4. Nutzen Sie für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
5. Beenden Sie offene Auszahlungen oder warten Sie deren Prüfung ab.
6. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie ein Limit erhöhen müssen.

Den Support kontaktieren Sie nur dann, wenn alle Schritte erfolglos blieben und keine Sperrmeldung sichtbar ist.

Spiele laden nicht auf dem Smartphone

Der Bildschirm bleibt weiß oder zeigt den Ladekreis endlos.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Der mobile Browser blockiert die Spiel-Software.
• Das Gerät hat zu wenig freien Speicher.
• Ein VPN stört die Verbindung zum Server.

1. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Leeren Sie Browsercache und Cookies für die Casino-Seite.
3. Aktivieren Sie in den Browsereinstellungen WebGL oder JavaScript.
4. Schließen Sie andere Tabs und Apps, die Speicher belegen.
5. Deaktivieren Sie das VPN oder starten Sie den Router neu.
6. Laden Sie die Spiele-Seite neu und warten Sie eine Minute.

Der Support hilft, wenn das Problem nur bei bestimmten Spielen auftritt und ein anderes Gerät funktioniert.

Willkommensbonus nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonus in Ihrem Konto unsichtbar.

• Eine Bedingung für den Bonus wurde nicht erfüllt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer ausgeschlossenen Methode.
• Der Bonus-Code fehlte bei der Einzahlung.
• Ein zweites Konto schließt die Teilnahme aus.
• Die Mindest-Einzahlung wurde unterschritten.

1. Kontrollieren Sie den Verlauf Ihrer ersten Einzahlung auf die genutzte Methode.
2. Suchen Sie im Kassenbereich nach dem Feld für Bonus-Codes.
3. Überprüfen Sie, ob Sie vor der Einzahlung ein Konto hatten.
4. Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der Mindestanforderung.
5. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Bonusstatus zu aktualisieren.
6. Erklären Sie dem Support genau den Ablauf Ihrer Einzahlung.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Bedingungen selbst geprüft haben und der Bonus fehlt.

Identitätsprüfung bleibt hängen

Ihr Konto zeigt „Überprüfung ausstehend“ und jedes Dokument wird abgelehnt.

• Eine Datei ist unscharf oder der Text ist nicht lesbar.
• Fotos enthalten Spiegelungen oder sind abgeschnitten.
• Vorname oder Nachname weichen vom Konto ab.
• Dokumente sind älter als das geforderte Alter.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Zeigen Sie alle vier Ecken des Dokuments vollständig.
3. Namen und Geburtsdatum müssen exakt zum Spielerkonto passen.
4. Nutzen Sie für Ausweise das Format PNG oder JPG unterhalb der Größenbegrenzung.
5. Laden Sie einen Adressnachweis als separate Datei hoch.
6. Warten Sie nach einer Ablehnung einen Werktag, bevor Sie erneut senden.

Falls mehrere Versuche dasselbe Ergebnis bringen, fragen Sie beim Support nach der genauen Fehlerquelle. Sie können Ihre Unterlagen direkt an die Sicherheitsabteilung von Vegadream senden.

Eine neue Einzahlung ist während der laufenden Prüfung möglich, eine Auszahlung jedoch nicht. Viele Spieler beheben das Problem mit einem Blick auf das Lichtverhältnis beim Foto.

Der Vegadream casino behandelt Dokumentscans unter idealen Bedingungen schneller als Handyfotos.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Störungen zusammen.

Ein Tageslimit gilt immer ab Mitternacht. Ein Bonus ohne Code wird selten automatisch vergeben. Spieler mit einem VPN erleben häufig Ladefehler. Die KYC-Prüfung startet erst nach der ersten Einzahlung. Ein abgelaufener Ausweis führt zur Ablehnung. Die Limits für Einzahlung und Auszahlung sind getrennt gerechnet.

Führen Sie jede Zahlung und jeden Bonus nur auf einem Konto durch, um die meisten Probleme zu vermeiden.