Beim letzten Hochladen eines Ausweises wurde das Bild beschnitten, und seither steht der Status der Verifizierung still. Meist liegt das an einer unvollständigen Dokumentenseite oder an Daten, die nicht zum Profil passen.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht einen offenen Prüfstatus, obwohl das Dokument längst hochgeladen wurde, oder eine kurze Ablehnungsmeldung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Reflexionen.
• Die Eckdaten des Ausweises sind verdeckt oder abgeschnitten.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Profilangaben ab.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht den vollständigen Namen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und notiere den angezeigten Status.
2. Vergleiche deine Profilangaben Zeichen für Zeichen mit dem Ausweisdokument.
3. Korrigiere Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Adresse zuerst im Profil.
4. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Textfläche sichtbar sind.
6. Vermeide Blitzlicht, Schatten und Spiegelungen auf der Dokumentenoberfläche.
7. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
8. Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen vollständigen Namen und die Meldeadresse zeigt.
9. Nutze Dateiformate, die das System annimmt, und prüfe die Dateigröße vor dem Senden.
10. Warte nach dem Absenden, bevor du dieselben Dokumente erneut hochlädst.
11. Sende nur Dokumente, die tatsächlich dir gehören und nicht bearbeitet wurden.

Wende dich an den Support, wenn nach einem vollständigen, korrekten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl das Konto gedeckt wirkt.

• Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Zahlungsart.
• Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne volle Verifizierung möglich ist.
• Mehrere kleine Teilbeträge wurden schnell hintereinander gesendet.
• Ein offener Bonus bindet Teile des Guthabens an Bedingungen.

1. Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für deine gewählte Zahlungsart gilt.
2. Vergleiche den Betrag mit deinem noch verfügbaren Rahmen für heute und den Monat.
3. Teile eine größere Auszahlung nicht in viele kleine Schritte auf, sondern sende sie als einen Betrag.
4. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine höhere Auszahlung anstrebst.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
6. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Land und deinem Konto passt.
7. Reduziere den Betrag auf den Wert, der innerhalb des Limits liegt.
8. Sende die Anfrage erneut und achte auf die Bestätigungsmeldung.
9. Notiere die Uhrzeit der Anfrage für spätere Rückfragen.
10. Vermeide parallele Anfragen über verschiedene Zahlungsarten.
11. Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen neuen Versuch startest.

Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag unterhalb des angezeigten Limits trotzdem abgelehnt wird.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Die Auszahlung steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch zurückgebucht.

• Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Die gewählte Zahlungsart braucht eine zusätzliche Bestätigung.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
• Es liegen mehrere Anfragen gleichzeitig vor.
• Die Kontodaten bei der Zahlungsart weichen von den Profildaten ab.

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere Status und Zeitpunkt der Anfrage.
2. Prüfe zuerst, ob deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
3. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung bindet.
4. Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem Namen im Profil.
5. Storniere doppelte Anfragen, statt weitere zu senden.
6. Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du nachhakst.
7. Halte Screenshot und Transaktionsnummer für eine Rückfrage bereit.
8. Über den Bereich für das Efbet casino online lassen sich Konto und Transaktionen auch am Handy im Browser prüfen.
9. Nutze den Support-Chat nur mit einer klaren Beschreibung des Falls.
10. Vermeide neue Auszahlungen, solange die alte Anfrage offen ist.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Bearbeitungsrunden unverändert bleibt und keine Rückmeldung kommt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt die richtigen Zugangsdaten ein und erhält trotzdem eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe anders erfasst wird.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler registriert.
• Ein zweiter Faktor wird verlangt, aber der Code kommt nicht an.

1. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die Spracheinstellung der Tastatur.
3. Prüfe, ob vor oder nach dem Benutzernamen ein Leerzeichen steht.
4. Öffne die Login-Seite in einem privaten Fenster, um alte Cookies auszuschließen.
5. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
6. Prüfe das Postfach samt Spam-Ordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
7. Gib bei einem zweiten Faktor den aktuellen Code vollständig ein.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
9. Melde dich im mobilen Browser an, falls der Desktop-Zugang nicht klappt.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung für eine Rückfrage.
11. Ändere das Passwort erst, wenn du wieder Zugriff auf die hinterlegte E-Mail hast.

Kontaktiere den Support, wenn das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt oder der Code für den zweiten Faktor nie ankommt.

Lege vor jeder Einzahlung ein scharfes, vollständiges Dokument bereit und halte Profil und Zahlungskonto auf demselben Namen. So bleiben Verifizierung, Limits und Auszahlungen in einem Durchgang prüfbar.