Du tror måske, at en gennemført indbetaling straks vises på saldoen, men i stedet ser du et tomt beløb eller en fejlmeddelelse under «Indbetalinger». Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har registreret det.

Indbetaling gennemført, men saldoen er tom

Du har gennemført en indbetaling, men saldoen på Maria casino log ind viser stadig intet beløb. Det skyldes ofte en forsinkelse mellem bank og casino.

Sandsynlige årsager:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke nået frem endnu.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din konto.
• Der er tastefejl i kortoplysningerne, så betalingen afvises.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer for nye.
• Din konto mangler en bekræftelse, før indbetalinger kan gennemføres.

Det kan du gøre:

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af kontosaldoen.
3. Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, afventer banken en bekræftelse.
5. Undgå at gennemføre den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe dobbeltreservationer.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første ikke virker.
7. Kontrollér, at dit navn og dine kortoplysninger stemmer overens.
8. Fjern eventuelle mellemrum i kortnummeret, hvis du indtaster manuelt.
9. Skift til en browser uden udvidelser, der kan blokere betalingsvinduet.
10. Slå pop op-blokering fra midlertidigt under indbetalingen.
11. Indbetal et mindre beløb for at teste, om metoden virker.
12. Hvis du bruger en mobil, så prøv via telefonens browser i stedet for en indbygget visning.
13. Notér tidspunkt og beløb, så du har oplysningerne klar.
14. Vent mindst en time, før du konkluderer, at beløbet er forsvundet.
15. Hvis beløbet stadig mangler efter flere timer, så kontakt support med dine noter.

Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra din bank, men stadig ikke findes på casinoets saldo efter rimelig tid.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet på telefonens browser, men spil eller sider vises tomt, fryser eller indlæses kun delvist. Det skyldes oftest browserens cache eller en ustabil forbindelse.

Sandsynlige årsager:

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Du har mange faner åbne, som bruger hukommelse.
• Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• En udvidelse eller indbygget funktion blokerer indhold.

Det kan du gøre:

1. Genindlæs siden med et langt tryk på reload-knappen for at tømme midlertidige filer.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Luk alle andre faner og applikationer, der kører i baggrunden.
4. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
5. Slå midlertidigt eventuelle annonceblokkere og udvidelser fra.
6. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
8. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
9. Skriv casinoets adresse direkte i adresselinjen i stedet for at bruge et bogmærke.
10. Undgå at åbne casinoet via links i e-mails eller beskeder.
11. Hvis spil kræver Flash eller særlige indstillinger, så brug en browser, der understøtter dem.
12. Slå telefons rotation fra, så siden ikke genindlæses utilsigtet.
13. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
14. Vent et par minutter og prøv igen, hvis casinoet har mange brugere.
15. Hvis intet virker, så kontakt support og beskriv hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og ryddet cache, men stadig ikke kan indlæse spil på telefonen.

KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises

Du har sendt billeder af dit ID eller din adresse, men status står stadig som «under behandling», eller du får en afvisning. Det skyldes typisk dårlige billedkvaliteter eller uoverensstemmelser i oplysningerne.

Sandsynlige årsager:

• Billedet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt til identifikation.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med din profil.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt billede.
• Der er ventetid, fordi mange verifikationer behandles samtidig.

Det kan du gøre:

1. Tag nye billeder i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle hjørner.
3. Brug en mørk baggrund for at øge kontrasten.
4. Undgå at beskære eller redigere billedet.
5. Kontrollér, at navn og adresse på dokumentet matcher din profil præcist.
6. Send billeder af begge sider, hvis dokumentet har information på bagsiden.
7. Vælg det rigtige dokument, når du uploader, så du ikke blander dem sammen.
8. Upload et adressedokument, der er nyere end tre måneder.
9. Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for navneændringen.
10. Undgå at sende flere ansøgninger, da det kan skabe forvirring.
11. Vent på svar, før du uploader igen, medmindre du er blevet bedt om at rette noget.
12. Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumenter.
13. Hvis du har sendt alt korrekt, så kontakt support og bed om en status.
14. Vær tålmodig, hvis der er mange sager i kø.

Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe og korrekte dokumenter, men stadig får afvisning uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke i din bonusoversigt. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonus er sat til manuel aktivering.

Sandsynlige årsager:

• Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonussen kræver, at du aktiverer den under «Bonusser» eller i indbetalingsvinduet.
• Du har indbetalt mindre end det krævede beløb for at udløse free spins.

Det kan du gøre:

1. Log ind og åbn sektionen for bonusser for at se, om den venter på aktivering.
2. Kontrollér, at du indtastede den korrekte kode uden mellemrum.
3. Hvis du glemte koden, så kontakt support, før du indbetaler igen.
4. Undersøg, om din indbetalingsmetode er den, der kræves for bonussen.
5. Hvis du har brugt bonus før, så se, om velkomsttilbuddet stadig gælder for dig.
6. Foretag en ny indbetaling med koden, hvis det er tilladt.
7. Bekræft, at du har opfyldt omsætningskravet, hvis du allerede har spillet med bonussen.
8. Hvis free spins er knyttet til et bestemt spil, så åbn det spil for at se dem.
9. Tjek, at du ikke har nået en maksimal gevinstgrænse for bonussen.
10. Hvis du har flere bonusser aktive, så undersøg, om de udelukker hinanden.
11. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
12. Prøv at åbne bonusvinduet i en anden browser.
13. Notér, hvilken kampagne du brugte, og hvornår du indbetalte.
14. Hvis bonussen stadig mangler, så kontakt support med dine oplysninger.
15. Vent med at spille videre, til du har fået svar, så du ikke mister retten til bonussen.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men bonus eller free spins stadig ikke er registreret.

Den mest effektive vane er at læse bonusbetingelserne og sikre stabile dokumenter, før du indbetaler, da det forebygger de fleste problemer med indbetalinger og login.