Als u per ongeluk uw wachtwoord met een spatie typte, kan de inlogpagina blijven hangen op ‘onjuiste gegevens’ zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de invoer niet overeenkomt met het opgeslagen account.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen ziet u mogelijk een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens ongeldig zijn. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Het toetsenbord staat op een andere taal of caps lock staat aan.
• U gebruikt een oud wachtwoord na een eerdere wijziging.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Het account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.

Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:

1. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of caps lock uit staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Verwijder spaties aan het begin of einde van beide velden.
4. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in uw browserinstellingen.
6. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
7. Vraag de beveiligingscode opnieuw aan als u die nodig heeft voor de 30bet casino login.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
9. Noteer de exacte foutmelding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.

Neem contact op met de supportafdeling als u na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als uw account na de wachttijd vergrendeld blijft.

Storting is van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

U ziet dat uw bank het bedrag heeft afgeschreven, maar het saldo in uw account is niet veranderd. Dat komt vaak door een van deze situaties:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
• Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de transactie.
• U heeft een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• De storting is tijdelijk geblokkeerd door een controle.

Doorloop deze stappen om duidelijkheid te krijgen:

1. Vernieuw de pagina van uw saldo en log opnieuw in.
2. Controleer of de storting in uw transactieoverzicht staat.
3. Kijk of uw bank de betaling als ‘in behandeling’ markeert.
4. Wacht tot de status bij de bank is bijgewerkt.
5. Controleer of u het juiste bedrag en de juiste valuta heeft ingevoerd.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
7. Bewaar het transactienummer dat u van de bank heeft ontvangen.
8. Zoek de transactie op in het overzicht van 30bet https://30bet.in.net/ en vergelijk de gegevens.
9. Start geen nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt.
10. Noteer de datum en het tijdstip van uw storting voor het geval u hulp nodig heeft.

Neem contact op met de supportafdeling als de storting na het vernieuwen van uw saldo en het controleren van uw bankomgeving nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft langer dan verwacht in afwachting

Uw opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op uw rekening bijgeschreven. Meestal komt dat door een van de volgende punten:

• De opname wacht op een controle van uw gegevens.
• Er ontbreekt nog een document voor de KYC-controle.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen uitbetaling naar uw rekening.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is handmatig in behandeling genomen en wacht op verwerking.

Met deze stappen komt u verder:

1. Controleer de status van uw opname in uw transactieoverzicht.
2. Kijk of er een bericht in uw account staat over ontbrekende gegevens.
3. Rond de KYC-controle af door de gevraagde documenten te uploaden.
4. Controleer of u een bonus heeft gebruikt die nog niet is afgerond.
5. Kies een opnamemethode die naar uw eigen rekening uitbetaalt.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Bewaar het referentienummer van de opname.
8. Noteer de datum waarop u de opname heeft aangevraagd.
9. Neem contact op met de supportafdeling als de status na het afronden van de KYC-controle niet verandert.

Schakel de supportafdeling in als uw opname nog op ‘in behandeling’ staat terwijl al uw gegevens compleet zijn.

Storting of opname geweigerd door limieten

U krijgt een melding dat uw storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• U heeft de limiet voor stortingen of opnames bereikt.
• Uw account heeft een persoonlijke limiet die u eerder heeft ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er geldt een limiet voor nieuwe accounts.
• De transactie past niet binnen de voorwaarden van een actieve bonus.

Zo lost u het op:

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Controleer of u zelf een limiet heeft ingesteld in uw account.
3. Kijk of de gekozen betaalmethode een maximum heeft.
4. Probeer een lager bedrag over te maken.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet ondersteunt.
6. Verdeel een grote opname niet in meerdere kleine bedragen zonder overleg.
7. Controleer of een actieve bonus de opname beperkt.
8. Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat u het opnieuw probeert.
9. Bewaar de foutmelding en het bedrag dat u probeerde over te maken.
10. Neem contact op met de supportafdeling als de limiet niet in uw account zichtbaar is.

Neem contact op met de supportafdeling als u de limiet niet kunt vinden of als uw transactie blijft worden geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u kunt uitvoeren.

Bij een inlogprobleem is handmatig invoeren meestal de snelste oplossing. Een vergrendeld account ontgrendelt zichzelf na verloop van tijd, tenzij er iets anders aan de hand is. Een storting die nog niet zichtbaar is, blijkt vaak gewoon onderweg te zijn. Rond de KYC-controle af voordat u een opname aanvraagt, dat voorkomt vertraging. Kijk bij een weigering eerst naar de limiet die in uw account staat. Bewaar altijd de referentienummers van uw transacties.

De meeste problemen ontstaan door verouderde gegevens in uw browser of een transactie die nog niet is afgerond; werk daarom eerst uw saldo en uw bankstatus bij voordat u een nieuwe actie start.