Du sitter med en kopp kaffe og prøver å aktivere Goatz bonus, men skjermen viser bare en feilmelding eller spinner. Den vanligste årsaken er at nettleseren er utdatert eller at du bruker en ustabil internettforbindelse.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en tom side, en ladende sirkel som aldri stopper, eller bare en feilmelding når du prøver å spille.
- For gammel nettleser eller mobiloperativsystem
- Ustabil Wi-Fi eller mobildata
- Midlertidig teknisk feil hos Goatz
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- Blokkeringer fra antivirus eller brannmur
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm bufferen og informasjonskapslene.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Sjekk om antivirusappen blokkerer nettstedet, og legg det til i unntakslisten.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Lukk alle andre apper for å frigjøre minne på mobilen.
- Vent 5 minutter og last siden på nytt, da Goatz kan ha korte driftsavbrudd.
- Bytt til en annen enhet hvis du har tilgang til en datamaskin.
- Hvis feilen vedvarer, noter nøyaktig feilmelding og tidspunkt.
Kontakt kundestøtte hvis trinnene over ikke hjelper, og oppgi hva du har prøvd.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på konto
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Goatz er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Midlertidig teknisk feil mellom banken og Goatz bonus
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert (KYC mangler)
- Bonusen har spesifikke krav som stopper innskuddet
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra banken om at betalingen er gjennomført.
- Logg ut og inn igjen i kasinoet for å oppdatere saldoen.
- Se i transaksjonsloggen om innskuddet vises som ventende.
- Bekreft at du har fullført KYC-prosessen med gyldig legitimasjon.
- Les gjennom bonusvilkårene for Goatz bonus – noen bonuser krever minimumsbeløp eller bestemte betalingsmetoder.
- Prøv å gjøre et nytt mindre innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Vent opptil 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar tid.
- Kontakt banken din for å sjekke om betalingen er sperret.
- Sørg for at du bruker riktig konto som er registrert hos Goatz.
- Oppdater nettleseren eller appen hvis du ser en foreldet side.
- Ikke gjør flere innskudd før problemet er løst.
Ta kontakt med kundestøtte om 2 timer hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert, og ha transaksjonsdetaljene klare.
Uttak er ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «under behandling» i flere dager.
- Uttaket må gjennomgå manuell kontroll hos Goatz
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for Goatz bonus
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Beløpet overskrider maksgrensen for én transaksjon
- Logg inn og gå til uttaksloggen for å sjekke status.
- Se om du har noen aktive bonuser med gjenværende omsetningskrav.
- Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke er avsluttet: send inn ID, adressebevis og betalingsbevis.
- Sjekk om uttaksmetoden du valgte har ekstra behandlingstid.
- Vent minst 72 timer før du kontakter støtte, ettersom manuell kontroll kan ta tid.
- Kontroller at du ikke har ufullstendige satsinger som blokkerer uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har over maksgrensen.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Oppdater nettleseren og prøv å be om uttak på nytt hvis du får feilmelding.
- Noter referansenummeret til uttaksforespørselen.
- Unngå å endre personopplysninger mens uttaket behandles.
Hvis uttaket tar mer enn 5 virkedager, bør du kontakte kundestøtte med referansenummeret.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overskrider en grense.
- Daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak
- Minste eller største tillatte beløp per transaksjon
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen har midlertidige restriksjoner fra Goatz
- Du har prøvd å sende penger til en metode som ikke støttes
- Logg inn og finn innstillingene for spillergrenser i profilmenyen.
- Sjekk din nåværende saldo og gjenværende grense for innskudd eller uttak.
- Reduser beløpet til under maksgrensen for én transaksjon.
- Prøv en annen betalingsmetode som Visa, Mastercard eller kryptovaluta.
- Del opp et stort uttak i flere mindre over flere dager.
- Se om du har satt en frivillig grense som du kan justere eller fjerne.
- Kontroller at kontoen ikke er midlertidig stengt på grunn av sikkerhetshensyn.
- Vent til neste dag hvis du har nådd daggrensen.
- Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det, da verifiserte kontoer ofte har høyere grenser.
- Unngå å gjøre flere forsøk med det samme beløpet, da det kan føre til blokkering.
- Les betingelsene for Goatz bonus, da bonuser kan ha egne innskuddsgrenser.
Kontakt kundestøtte hvis grensen virker urimelig lav, og be om en grensejustering.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at kontoen din er verifisert før du gjør det første innskuddet, og les alltid bonusvilkårene nøye.
