Veel spelers denken dat een bonus of storting direct na het aanmaken van een account klaarstaat, maar zien dan een leeg bonussaldo of een geweigerde transactie. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een openstaande verificatie of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account.

• De storting is gedaan voordat het account volledig was ingesteld.
• Er is een andere betaalwijze gebruikt dan de bonus toestaat.
• De bonus is niet actief aangevraagd of de code is verkeerd ingevuld.
• Het account wacht nog op een identiteitscontrole.
• Er stond al een eerdere bonus open die nog niet was afgerond.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je speelsaldo.
3. Vraag de bonus opnieuw aan via de pagina waar je hem hebt gevonden.
4. Vul een eventuele bonuscode met hoofdletters en zonder spaties in.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
7. Stuur een schermafbeelding mee als je de bonus wel ziet maar niet kunt gebruiken.
8. Gebruik bij je volgende storting de betaalwijze die bij de bonus hoort.
9. Lees bij casino Unibet hoe de bonus precies aan je account wordt gekoppeld.
10. Wacht even en herlaad de pagina van je bonussaldo.
11. Log uit en weer in, zodat je account de bonus opnieuw ophaalt.
12. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de bonus blokkeert.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
14. Vraag via de klantenservice na of je aan alle voorwaarden voldoet.
15. Neem contact op met support zodra de bonus na een dag nog steeds ontbreekt en je alles hebt nagekeken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het afronden van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet.

• Het bedrag ligt boven je eigen stortingslimiet.
• Je hebt je persoonlijke limiet recent verlaagd.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
• Er is een tijdelijke blokkade door een openstaande controle.
• Je account heeft een zelfopgelegde pauze of sluiting.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum dat daar staat.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere transacties.
5. Kies een betaalwijze die bij jouw bedrag past.
6. Controleer of je account niet in een pauze staat.
7. Rond een openstaande verificatie af als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht tot een recente limietwijziging is doorgevoerd.
9. Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
10. Maak een foto van de foutmelding voor jezelf.
11. Vraag na of je limiet per dag of per maand geldt.
12. Zet je limiet alleen hoger als je dat bewust wilt.
13. Probeer een opname pas nadat je storting volledig is verwerkt.
14. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat al langer dan je gewend bent op de status in behandeling en het bedrag is nog niet bijgeschreven.

• De opname wacht op een identiteitscontrole.
• Je hebt gestort met een betaalwijze die eerst moet worden teruggestort.
• Er loopt nog een bonus waarvan de inzet niet is afgerond.
• De gegevens van je betaalrekening wijken af van je account.
• Er is een extra controle bij een grote opname.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Rond een eventuele bonus eerst volledig af.
4. Zorg dat de naam op je rekening gelijk is aan die op je account.
5. Vraag een opname aan naar dezelfde betaalwijze als je storting.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dan begint de wachttijd opnieuw.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
8. Bekijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
11. Stuur gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
12. Vraag na of er een extra controle loopt op je opname.
13. Houd je e-mail in de gaten voor een bericht over je opname.
14. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog niet is veranderd en je alles hebt gecontroleerd.
15. Vraag bij een tweede opname of die samen met de eerste kan worden verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of sluit het spel steeds af.

• De mobiele browser is verouderd of heeft vastgelopen.
• De internetverbinding is traag of wisselt steeds.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen tegen.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.

1. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit.
7. Open het spel opnieuw vanuit je account in plaats van een opgeslagen link.
8. Log uit en weer in om je sessie te verversen.
9. Controleer of je toestel genoeg vrije opslag heeft.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
12. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op een oud toestel.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
14. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
15. Meld welke browser en welk toestel je gebruikt, zodat support gericht kan helpen.

De meeste problemen ontstaan doordat een account niet volledig is ingesteld of een bonus nog openstaat. Rond je profiel en lopende bonussen af voordat je gaat storten of opnemen.