Du sidder med en grå boks, hvor der står “Afventer verifikation”, og dine dokumenter er blevet afvist. Det sker oftest, fordi navnet på dokumentet ikke stemmer præcist med oplysningerne på kontoen, eller fordi billedet er sløret.

Når dokumenterne bliver afvist i KYC

Du ser en besked om, at dit pas eller din adresseattest ikke kan godkendes. Årsagerne kan være flere, og det hjælper at kende dem, før du sender nyt ind.

• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen, for eksempel på grund af mellemnavne eller bindestreger.
• Billedet er sløret, blændet af lys, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen er ikke synlig.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den adresse, der er registreret på kontoen.

Ved du ikke, hvad der gik galt, kan du starte med at se, hvilken type dokument der blev afvist. Hos 888 Casino får du en klar angivelse af, hvad der mangler, når først du åbner sagen igen.

1. Åbn verifikationssiden og læs den præcise fejlmeddelelse, før du uploader noget nyt.
2. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys, så alle fire hjørner er med.
3. Sørg for, at teksten på dokumentet kan læses skarpt, når du zoomer ind.
4. Undlad at bruge flash, og læg dokumentet på en mørk, ensfarvet baggrund.
5. Tjek, at dit navn står stavet præcis som på kontoen.
6. Er der mellemnavne, så send et dokument, hvor hele navnet fremgår.
7. Hvis adressen er ændret, skal du sende en ny adresseattest.
8. Upload kun én fil ad gangen, og vent på, at den er modtaget, før du sender den næste.
9. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne ved næste afvisning.
10. Ved teknisk fejl på uploadsiden kan du prøve en anden browser på telefonen.

Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter flere gange og stadig får afvist uden en forklaring.

Login der bliver afvist, og konto der låses

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at kontoen er låst midlertidigt. Det skyldes oftest for mange forsøg med det samme login eller en ældre adgangskode.

• Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange i træk, så kontoen er sat på pause.
• Der er tastefejl i brugernavnet, for eksempel et ekstra mellemrum.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har skiftet for nylig.
• Der er problemer med netværket, eller du er på et offentligt wifi med blokering.
• Der er mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på kontoen.

1. Vent et par minutter, og prøv at logge ind igen med omhu.
2. Slå autoudfyldning fra, og skriv brugernavn og adgangskode manuelt.
3. Tjek, at der ikke er kommet et mellemrum foran brugernavnet.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den gamle.
5. Følg linket i den mail, du får til nulstilling, og opret en ny adgangskode.
6. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder.
7. Log ind på en anden browser eller i telefonens private tilstand for at udelukke cacheproblemer.
8. Slå VPN fra, hvis du bruger det, da det kan påvirke login.
9. Prøv igen på et stabilt netværk uden offentlig proxy.
10. Skriv aldrig dine loginoplysninger til nogen, der kontakter dig uopfordret.
11. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en vellykket nulstilling.

Kontakt supporten med det samme, hvis du får besked om mistænkelig aktivitet, som du ikke selv har lavet.

Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at metoden ikke er tilladt. Det skyldes oftest de grænser, du selv har sat, eller en spærring på kontoen.

• Du har sat et indbetalingsloft, som det aktuelle beløb overstiger.
• Der er en midlertidig spærring på kontoen på grund af en uafsluttet kontrol.
• Metoden er ikke tilgængelig for din kontotype eller dit land.
• Du har indbetalt mere end det beløb, du må indbetale i den valgte periode.
• Der er en grænse for, hvor mange indbetalinger du må lave inden for et tidsrum.

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, om det er beløbet eller metoden, der er afvist.
2. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
3. Sænk eller fjern midlertidigt et loft, hvis du selv har sat det.
4. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte ikke er tilladt.
5. Del et stort beløb op i mindre indbetalinger, hvis der er et loft pr. gang.
6. Vent til næste periode, hvis du har nået din ugentlige eller månedlige grænse.
7. Tjek, om kontoen er sat på pause på grund af en kontrol, før du prøver igen.
8. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan låse kontoen.
9. Har du brugt en bonuskode, så tjek, at indbetalingen opfylder bonusvilkårene.
10. Ved udbetaling: sørg for, at det beløb, du vil hæve, ikke overstiger din saldo efter eventuelle bonusregler.
11. Kontakt supporten, hvis grænsen ikke kan ændres, eller hvis afvisningen sker uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling.

Udbetaling der hænger i “afventer”

Du ser, at din udbetaling står som “afventer”, og der er ikke kommet penge endnu. Det sker oftest, fordi en kontrol eller en bonusregel stadig er åben.

• Der er en igangværende verifikation, som skal afsluttes, før udbetalingen frigives.
• Du har stadig aktive bonusvilkår, som skal opfyldes.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra dig.
• Der er en intern kontrol af din konto på grund af ændrede oplysninger.
• Du har lavet flere udbetalingsanmodninger, som nu behandles samlet.

1. Åbn din transaktionsoversigt og find status på den konkrete udbetaling.
2. Tjek, om der står en bestemt handling, du skal udføre, for eksempel upload af dokument.
3. Se, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er gennemspillet.
4. Hvis du har brugt en 888 casino bonuskode, så kontrollér, at vilkårene er opfyldt.
5. Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre, da det ofte nulstiller behandlingen.
6. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du forventer frigivelse.
7. Tjek, at udbetalingsmetoden er den samme, som du indbetalte med, hvis det er et krav.
8. Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er behandlet.
9. Gem skærmbilleder af status, hvis du senere skal kontakte support.
10. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle vilkår er opfyldt.

Kontakt supporten, når du har opfyldt alle synlige krav, og udbetalingen stadig står som afventende.

Tag et klart foto af dit ID og din adresseattest, før du indbetaler første gang, og gem dem på telefonen, så verifikationen er klar, når du første gang beder om en udbetaling.