A kifizetés gombjára kattintva a tranzakció függőben maradhat, és az összeg nem kerül jóváírásra a bankszámládon. A leggyakoribb ok egy hiányos azonosítás vagy egy még nyitott fogadás, ami blokkolja a kifizetést.

Függőben maradt kifizetés a TippmixPRO kaszinóban

A játékos a tranzakciólistában a kifizetés mellett függő állapotot lát, miközben az összeg nem jelenik meg a számláján.

• Az azonosítás nincs befejezve, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• Egy fogadás még nyitva van, és zárolja a kifizethető egyenleget.
• A megadott bankszámlaszám eltér a regisztrált adatoktól.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, így a nyeremény nem kifizethető.
• Több kifizetési kérés indult egyszerre, és egymásra várnak.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy minden nyitott fogadásod lezárult-e.
3. Nézd át a profilodban a személyes adatokat és a bankszámlaszámot.
4. Ha az azonosítás hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat.
5. Várd meg, amíg a bónuszhoz tartozó feltételek teljesülnek, mielőtt újra kérsz kifizetést.
6. Ne indíts több kifizetési kérést egyszerre, mert azok egymásra várnak.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenleget.
8. Ha a bónusz még aktív, előbb fejezd be a hozzá tartozó játékot.
9. Ha minden adat rendben van és az állapot napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adatod rendben van, a fogadásaid lezárultak, és a kifizetés állapota mégsem változik.

Elakadt befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen

A bankod jelzi, hogy a befizetés elindult, a TippmixPRO kaszinó egyenlegén azonban nem látszik az összeg.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg.
• A befizetés egy másik számlára vagy hibás adatokkal indult.
• A kártyás befizetés a bank oldalán még jóváhagyásra vár.
• A befizetés összege nem felel meg a kártya vagy a fiók feltételeinek.
• A tranzakció a Tippmixpro online rendszerében sikertelenként zárult, de a bank még nem értesült róla.

1. Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd meg a tranzakció állapotát.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásodban, hogy a terhelés megtörtént-e.
3. Használd a Tippmixpro online felületén a befizetési előzmények szűrőjét.
4. Ha a tranzakció sikertelen, ne indíts új befizetést, amíg a banki terhelés nem tisztázódik.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a fiókod adataival.
6. Ha kártyás befizetést használtál, nézd meg a bank értesítéseit a jóváhagyásról.
7. Ha a bank szerint a pénz elment, a TippmixPRO casino felületén nézd meg, hogy a tranzakció milyen állapotban van.
8. Ha a banki terhelés és a fiók egyenlege eltér, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bankod igazoltan terhelte az összeget, a fiókodban mégsem jelenik meg.

Nem töltődnek be az oldalak és a játékok a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, fagyott játékot vagy folyamatos töltést lát.

• A mobilhálózat vagy a wifi kapcsolata megszakadt.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egyszerre túl sok lap van nyitva a böngészőben.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.

1. Ellenőrizd a telefon internetkapcsolatát egy másik weboldal megnyitásával.
2. Válts wifiről mobilhálózatra, vagy fordítva.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Zárd be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
5. Nyisd meg újra a Tippmixpro online oldalt a telefon böngészőjében.
6. Próbáld ki a játékot egy másik böngészőben.
7. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
8. Indítsd újra a telefont, ha a játék továbbra is fagy.
9. Ha csak egy adott játék akad meg, azt jegyezd fel, és jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes először megnézni.

A kifizetésnél mindig az azonosítás a legfontosabb, mert e nélkül a kérés ellenőrzésre vár. A nyitott fogadásokat érdemes a kifizetés előtt lezárni, mert azok zárolják az egyenleget. Befizetésnél a banki terhelés igazolása segít eldönteni, hogy a pénz hol akadt el. Mobilon a gyorsítótár törlése és a böngészőfrissítés oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha egy játék csak egy böngészőben akad meg, a hiba valószínűleg a böngésző beállításaiban van. A Tippmixpro app helyett mobilon a telefon böngészőjét használd, mert ott ugyanazok a beállítások érhetők el.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a kifizetés kérése előtt minden adatot és dokumentumot rendben tartasz a profilodban.