Du ser kanskje at bonusen du forventet ikke dukker opp, eller at innloggingen feiler – akkurat som hos det andre casinoet du prøvde. Oftest skyldes dette enkle tekniske eller kontobaserte årsaker som du selv kan fikse.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd eller fullført et krav, men bonusbeløpet eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet.
• Spillet du spilte er unntatt fra bonuskampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.

1. Logg inn og sjekk om du har en ventende bonus under «Min konto» – noen ganger må du aktivere den manuelt.
2. Gå til kampanjesiden og les hele bonustilbudet – se etter om du må bruke en bestemt bonuskode.
3. Avslutt eventuell pågående bonus før du aktiverer en ny – spill gjennom omsetningskravet eller kontakt kundestøtte for å avbryte.
4. Velg riktig bonusalternativ i innskuddsvinduet – noen tilbud krever at du krysser av for «Bonus».
5. Bekreft at spillet du spiller er kvalifisert – ofte er spilleautomater tillatt mens bordspill er unntatt.
6. Sjekk om bonusen har en tidsgrense – du må aktivere den innen en viss tid etter innskudd.
7. Oppdater nettleseren eller tøm hurtigbuffer – en gammel side kan vise feil status.
8. Logg ut og logg inn på nytt – dette frisker opp spillerkontoen din.
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt alle trinnene; oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.

Depositumet er trukket fra banken men ikke kreditert casino-saldoen

Du ser at pengene er reservert eller trukket på bankkontoen, men saldoen i Maria Casino online viser ikke innskuddet.

• Betalingssystemet har en forsinkelse som varer noen minutter til timer.
• Du valgte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse, for eksempel 2FA.
• Innskuddsbeløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen for betalingsmetoden.
• Kontoen din er sperret for innskudd på grunn av en pågående verifisering.
• Banken eller kortutstederen har blokkert transaksjonen for sikkerhets skyld.

1. Vent 30 minutter og oppdater siden – de fleste forsinkelser løser seg selv i løpet av denne tiden.
2. Sjekk om du har mottatt en e-post eller SMS fra banken om å bekrefte betalingen.
3. Logg inn på din bankkonto og se om beløpet er reservert eller trukket – en reservasjon forsvinner ofte etter noen dager uten at pengene går tapt.
4. Gå til innskuddsloggen i Maria Casino-appen (eller mobilnettleseren) og se etter en status som «Venter» eller «Fullført».
5. Prøv en annen betalingsmetode – for eksempel VISA i stedet for Mastercard, hvis mulig.
6. Start nettleseren på nytt eller bytt til en annen enhet for å utelukke en teknisk feil.
7. Sjekk om innskuddsgrensen din er overskredet – du kan justere den under kontooppsettet.
8. Kontakt kundestøtte med kvitteringsnummeret fra banken; de kan spore transaksjonen manuelt.

Spill eller nettsiden laster ikke ordentlig på mobilen

Du prøver å åpne et spill, men det fryser, viser en hvit skjerm eller laster bare delvis.

• Mobilnettleseren er utdatert eller har for mye hurtigbuffer.
• Internetttilkoblingen er ustabil eller treg.
• Spillet krever Flash eller en plugin som ikke støttes lenger.
• Enhetens operativsystem er for gammelt til å kjøre de nyeste spillene.
• Ad-blocker eller annen utvidelse forstyrrer lasting av innholdet.

1. Sjekk at du har den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox installert.
2. Tøm hurtigbuffer og nettleserhistorikk – dette fjerner gamle filer som kan være korrupte.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet (eller omvendt) for å se om problemet er tilkoblingsrelatert.
4. Deaktiver eventuelle ad-blocker-utvidelser midlertidig for Maria Casino sine sider.
5. Start enheten på nytt – ofte løser en omstart en rekke tekniske feil.
6. Prøv å spille i privat/inkognitomodus i nettleseren for å utelukke utvidelser.
7. Oppdater operativsystemet på telefonen til siste tilgjengelige versjon.
8. Kontakt kundestøtte dersom spillene fortsatt ikke laster; oppgi spillnavn, nettleser og enhetsmodell.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp passet eller førerkortet, men kontoen viser fortsatt «Verifisering pågår», eller dokumentet ble avvist med en generisk melding.

• Dokumentet er for gammelt eller utløpt.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du registrerte deg med.
• Bildet er uskarpt, kuttet eller har refleksjoner.
• Du har sendt inn en mobilskjermdump i stedet for et skannet eller fotografert originaldokument.
• Adressebeviset (f.eks. strømregning) er eldre enn 3 måneder.
1. Fotografer dokumentet i godt lys uten blits – legg det flatt på en mørk bakgrunn for best kontrast.
2. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
3. Oppdater persondataene dine i profilen slik at de stemmer nøyaktig med dokumentet – mellomnavn teller.
4. Last opp både forside og bakside av førerkortet eller passet hvis du blir bedt om det.
5. Bruk en ekte regning for adressebevis – en kopi av bankutskrift fungerer også dersom den viser navn og adresse.
6. Send inn dokumenter i PDF- eller JPG-format, maks 5 MB per fil.
7. Vent i opptil 24 timer etter opplasting før du laster opp på nytt – systemet kan ha en kø.
8. Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er riktige og fortsatt blir avvist; oppgi dokumenttypen og avvist årsak som du så på skjermen. https://maria-casino.eu.com tilbyr også live chat for rask avklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene med raskt svar.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Bonus mangler	Bonuskoden er utelatt	Se om du kan aktivere bonusen manuelt
Innskudd mangler på saldo	Betalingen er fortsatt under behandling	Vent 30 minutter og oppdater siden
Spill laster ikke	Utdatert nettleser	Tøm hurtigbuffer og prøv på nytt
KYC-verifisering henger	Dokumentet er uleselig	Fotografer dokumentet på nytt i godt lys
Innlogging feiler	Feil passord eller låst konto	Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille

Hvis bonusen mangler, er første steg alltid å logge ut og inn igjen for å friske opp spillerkontoen. Dersom innskuddet ikke vises, sjekk om transaksjonen er fullført hos banken før du kontakter casinoet. Spill som ikke laster på mobil, skyldes som regel hurtigbuffer eller en treg tilkobling. Verifiseringsproblemer løses nesten alltid med et bedre bilde – unngå blits og sørg for at all tekst er lesbar. For innloggingsproblemer er passordtilbakestilling den raskeste veien. Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe deg videre hvis du har prøvd disse stegene.

For å unngå de fleste problemene: oppdater nettleseren jevnlig, bruk samme navn på konto som i dokumentene dine, og dobbeltsjekk bonuskoden før du bekrefter innskuddet.